Ridha Chkoundali lance un appel au PDG de Banque Zitouna… voici pourquoi

L’expert en économie Ridha Chkoundali a soulevé des interrogations concernant la manière dont une agence de Banque Zitouna traite les demandes de prêts d’honneur. Il a affirmé que le responsable de l’agence d’El Menzah 2 a refusé de recevoir une demande déposée par un citoyen, alors que des demandes similaires auraient été acceptées dans d’autres agences de la banque.

Refus de délivrer un accusé de réception

Selon Ridha Chkoundali, le citoyen a insisté pour déposer son dossier et obtenir un accusé de réception, mais le responsable de l’agence aurait refusé de recevoir le document ou de lui fournir une preuve de dépôt. Une situation qui soulève des questions sur le respect des procédures dans le traitement des demandes des citoyens.

Qui porte la responsabilité de cette situation ?
L’expert économique s’est interrogé sur l’origine de ce problème : est-ce dû à la Banque centrale de Tunisie, en raison d’un retard dans la publication de directives ou de précisions concernant ces prêts, ou à la direction centrale de Banque Zitouna qui n’aurait pas assuré une coordination suffisante entre ses différentes agences ?

Appel à la mise en place d’un interlocuteur officiel
Chkoundali a également critiqué les difficultés rencontrées pour contacter le siège central de la banque en cas de problème. Il a appelé la direction de Banque Zitouna à désigner un interlocuteur officiel ou un porte-parole chargé de répondre aux préoccupations des clients et de suivre les problèmes rencontrés dans les agences.

Vers une harmonisation des procédures entre les agences
L’expert a insisté sur la nécessité de garantir des procédures claires et uniformes dans toutes les agences de la banque, afin d’éviter que les citoyens soient confrontés à des pratiques ou des interprétations différentes selon l’agence, notamment pour les dossiers liés aux programmes de financement et aux prêts.

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