Publié le 06-07-2026
Centres d'appels en Tunisie : une nouvelle loi française fait planer une menace sur le secteur
Un rapport publié par l’agence de presse italienne Nova indique que le secteur des centres d’appels et du télémarketing en Tunisie pourrait être confronté à un nouveau défi avec l’entrée en vigueur, en août prochain, d’une loi française visant à limiter le démarchage téléphonique agressif.
Un impact direct sur les entreprises tunisiennes
Selon ce rapport, cette nouvelle réglementation pourrait avoir des répercussions directes sur une partie de l’activité des entreprises tunisiennes, en raison de leur forte dépendance au marché français.
Le texte prévoit un impact sur environ 20 % des appels commerciaux émis depuis la Tunisie vers la France, ce qui pourrait entraîner une baisse du chiffre d’affaires de plusieurs centres d’appels, notamment les petites et moyennes entreprises spécialisées dans le télémarketing.
Le rapport évoque également un risque potentiel pour l’emploi dans un secteur qui emploie entre 25 000 et 27 000 personnes.
Un impact limité pour les grandes entreprises
Les grandes sociétés spécialisées dans la relation client et la gestion des appels entrants, telles que Teleperformance et Concentrix, devraient être moins touchées par cette réforme.
Un secteur stratégique pour l’économie tunisienne
Les centres d’appels constituent un secteur clé de l’exportation de services en Tunisie. Malgré les difficultés économiques, le secteur a continué de croître ces dernières années.
Le chiffre d’affaires est passé de 831 millions de dinars en 2019 à environ 1,181 milliard de dinars en 2023, soit une croissance annuelle moyenne d’environ 9 %.
Le secteur compte près de 250 entreprises et contribue à environ 0,5 % du PIB, avec une forte orientation vers les marchés étrangers.
Une forte dépendance au marché français
Malgré cette croissance, une faiblesse structurelle persiste : la dépendance au marché français, qui représente environ 84 % du volume d’activité du secteur.
Cette dépendance rend les centres d’appels tunisiens sensibles aux changements réglementaires en France et en Europe, notamment en matière de démarchage téléphonique et de protection des données.
Les acteurs du secteur sont ainsi appelés à diversifier leurs marchés afin de réduire les risques liés à cette forte dépendance.
