الصيف في الأوتيل: كان ما لقيتش ترانسات...طالب بحقوقك

ألزمت العدالة الألمانية وكالة الأسفار TUI Group  بدفع تعويض يقارب 1000 يورو لسائح ألماني، بعد شكوى تتعلق بعدم توفر كراسي الاستلقاء (transats) في فندق خلال عطلة في اليونان.

عطلة “كل شيء شامل” تتحول إلى شكوى

السائح كان قد حجز رفقة عائلته عطلة بنظام “كل شيء شامل” في فندق بجزيرة كوس خلال أوت 2024، بكلفة تجاوزت 7 آلاف يورو، لكنه تفاجأ بأن كراسي الاستلقاء حول المسبح محجوزة يومياً منذ ساعات الصباح الأولى بواسطة المناشف، ما حرمه من الاستفادة من المرافق.

مشكلة تنظيم داخل الفندق

ووفق قرار المحكمة المدنية في هانوفر، فإن الفندق الذي يضم حوالي 400 غرفة و6 مسابح لم يوفّر عدداً كافياً من كراسي الاستلقاء، كما لم يتم اتخاذ إجراءات فعالة للحد من ظاهرة “حجز الكراسي بالمناشف”.

رفض التعويض الجزئي

السائح تقدم بشكوى رسمية إلى شركة السفر وإدارة الفندق، غير أن عرض تعويض أولي بقيمة 350 يورو قوبل بالرفض، قبل أن تقرر المحكمة لاحقاً منحه تعويضاً نهائياً قدره 986.70 يورو.

رسالة للمستهلك التونسي

هذه القضية تفتح نقاشاً مهماً حول حقوق المستهلك التونسي حتى في تفاصيل العطلات والخدمات السياحية، فمن حقك أيضاً المطالبة بحقوقك عند الإخلال بالخدمة، وعدم التنازل عنها.

وعي استهلاكي مطلوب

في تونس، كثير من المصطافين يواجهون أحياناً مشاكل تتعلق بجودة الخدمات أو احترام الوعود التعاقدية، سواء في النزل أو الرحلات السياحية، لكن هذه الحالة تؤكد أهمية اللجوء إلى التبليغ والمطالبة بالحقوق بدل التنازل عنها.

Dans la même catégorie