E-commerce en Tunisie : la confiance devient la nouvelle monnaie pour séduire les clients

Wissam Oueslati, expert en commerce électronique, a souligné que l’e-commerce en Tunisie n’est plus un simple canal supplémentaire de vente, mais qu’il impose désormais aux entreprises de repenser leur relation avec leurs clients ainsi que la valeur qu’elles leur proposent.

Invité dans une émission radiophonique, Wissam Oueslati a expliqué que la concurrence sur le marché numérique ne dépend plus uniquement de la présence d’un site internet ou de pages sur les réseaux sociaux. Elle repose désormais essentiellement sur une question centrale : pourquoi le consommateur choisirait-il d’acheter auprès de cette entreprise plutôt qu’une autre ?

La confiance, au-delà de la simple vente

L’expert a estimé que la confiance est devenue une véritable monnaie dans le commerce électronique. Selon lui, la relation entre l’entreprise et le client ne doit pas prendre fin au moment du paiement, mais doit se poursuivre à travers la qualité du service, le service après-vente et le respect des droits du consommateur.

Il a également relevé que certains clients peuvent parfois avoir le sentiment d’être considérés uniquement comme un chiffre ou une source de revenus, ce qui peut provoquer une déception et entraîner une perte de confiance envers la marque. Il a ainsi appelé les entreprises à construire une relation humaine et durable avec leurs clients.

Le contenu ne suffit plus

Concernant le marketing sur les réseaux sociaux, Wissam Oueslati a souligné que disposer d’un grand nombre d’abonnés ne signifie pas nécessairement réaliser des ventes. Il a insisté sur la nécessité de comprendre le public et ses attentes, plutôt que de publier continuellement du contenu dans le seul objectif de vendre.

Il a ajouté que l’entreprise doit construire une histoire, un message et une identité qui correspondent à la nature de son produit et à sa clientèle. Il a également insisté sur l’importance de trouver un équilibre entre l’utilisation de la technologie et la présence humaine, afin que la marque ne se transforme pas en une simple succession de contenus similaires qui ne reflètent pas sa personnalité.

Du client au partenaire

L’expert a appelé à passer d’une logique de « acheter et partir » à la construction d’une relation durable avec le client, fondée sur la communication, la confiance et la transparence. Cette approche permettrait de transformer progressivement le consommateur d’un simple acheteur en véritable partenaire de l’entreprise.

Il a également encouragé les entreprises tunisiennes disposant de bons produits mais de moyens financiers limités à investir dans la formation et la maîtrise des outils du marché numérique, tout en développant leur présence en ligne. La concurrence numérique nécessite en effet des compétences et des connaissances qui vont bien au-delà de la simple création d’une page sur les réseaux sociaux.

L’e-commerce, une nouvelle étape pour les entreprises

Selon Wissam Oueslati, la transformation numérique oblige les entreprises tunisiennes à revoir leurs méthodes de travail et à mieux comprendre les besoins des consommateurs, notamment face à l’évolution des comportements d’achat et au recours croissant aux plateformes numériques.

Il a enfin souligné que la réussite dans le commerce électronique ne dépend pas uniquement de la capacité d’une entreprise à vendre un produit en ligne, mais aussi de sa capacité à offrir une expérience complète permettant au client de lui faire confiance et de revenir vers elle.

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