مفاجأة في البنوك: الجهات الداخلية سبقت تونس الكبرى في رضا الحرفاء

كشفت دراسة Melqart Public CX Index™ 2026 عن مفارقة لافتة في القطاع البنكي التونسي، تتمثل في أن التطور الاقتصادي وثروة الجهة لا يعنيان بالضرورة جودة أفضل في الخدمات البنكية.

وأظهرت التحاليل الجغرافية للدراسة وجود تفاوت واضح بين الجهات، حيث سجلت المناطق الساحلية والمراكز الحضرية الكبرى مستويات رضا أقل، في حين حققت مناطق داخل البلاد نتائج أفضل في تقييم تجربة الحرفاء.

زغوان تتصدر ترتيب الجهات

وتصدرت ولاية زغوان الترتيب الوطني للجهات الأفضل تقييما بمعدل لافت بلغ 66.8 من 100، تلتها قفصة بـ64.8 من 100، ثم نابل وقبلي بمعدل 63 من 100 لكل منهما.

وأرجعت الدراسة هذا الأداء الأفضل في عدد من الجهات الداخلية إلى عدة عوامل، من بينها الضغط الديمغرافي الأقل على الشبابيك البنكية، واستقرار فرق العمل داخل الوكالات، إضافة إلى القرب الاجتماعي الذي يساهم في تعزيز التواصل مع الحرفاء واحتواء التوترات بشكل أفضل.

تفاوت كبير بين تونس الكبرى والداخل

ولتوضيح هذا الفارق، قدمت الدراسة مثال "البنك C" الذي تم إخفاء هويته، حيث سجل هذا البنك معدلا ضعيفا جدا بلغ 44 من 100 في تونس الكبرى بسبب حالة الاكتظاظ والضغط الكبير على خدماته، مقابل حصوله على 58 من 100 في المناطق الداخلية.

واعتبرت الدراسة أن هذه النتائج تمثل إشارة واضحة للبنوك التونسية بضرورة إعادة توزيع مواردها البشرية والتقنية بشكل عاجل نحو المناطق التي تعرف ضغطا أكبر على الخدمات البنكية.

Dans la même catégorie