شكون أحسن البنوك في تونس من حيث تجربة الحريف؟

خلُص الجزء المتعلق بالترتيب ضمن مؤشر MPCXI™ 2026 الصادر عن مؤسسة Melqart Partners إلى أن حجم البنك واتساع شبكة فروعه لم يعودا يمثلان ضمانا لجودة تجربة الحريف في تونس.

وكشفت الدراسة أن البنوك التونسية التي تستحوذ على أكبر حصص من سوق القروض للأفراد شهدت تراجعا واضحا في ترتيبها من حيث تجربة الحريف، بسبب تأثير حجمها الكبير على طريقة عملها، حيث أدت الهياكل الضخمة إلى ظهور نقاط اختناق تسببت في تذمر الحرفاء.

بنوك أصغر تتقدم في ترتيب رضا الحرفاء

في المقابل، تمكنت البنوك التي تعتمد شبكات أكثر مرونة أو خدمات متخصصة من تحقيق نتائج أفضل، حيث تصدرت بنك تونس (BT) الترتيب الوطني بحصوله على معدل 67 من 100.

وتميز البنك التونسي خصوصا بنسبة تغطية رقمية مرتفعة بلغت 99.2%، ما يؤكد أن نجاح الانتقال الرقمي يساهم بشكل مباشر في تخفيف الضغط على الفروع البنكية وتحسين تجربة الحريف.

البركة وABC في المراتب الأولى

وجاء بنك البركة تونس في المرتبة الثانية بمعدل 63.3 من 100، يليه بنك (ABC) في المرتبة الثالثة بمعدل 62.2 من 100.

ويؤكد هذا الترتيب، حسب الدراسة، أن حسن إدارة تدفق الحرفاء، إلى جانب توفير أدوات رقمية موثوقة وتأطير أفضل للموظفين، يمكن أن يمنح البنوك أفضلية على حساب المؤسسات البنكية التقليدية الكبرى في السوق التونسية.

Dans la même catégorie