La Poste tunisienne prépare un assistant IA disponible 24h/24 pour répondre aux citoyens

La Poste tunisienne prévoit de développer un assistant intelligent basé sur l’intelligence artificielle générative, permettant aux citoyens d’interagir avec les services postaux et d’obtenir des réponses instantanées à leurs questions, 24 heures sur 24. Ce projet s’inscrit dans le cadre du plan d’action 2026-2030, qui vise à accélérer la transformation numérique et à améliorer la qualité des services.

Le président-directeur général de l’Office national des postes, Yassine Friaa, a annoncé cette initiative dans un discours prononcé ce vendredi 9 octobre 2026, à l’occasion de la célébration de la Journée mondiale de la poste. Il a indiqué que l’intelligence artificielle constituera un axe stratégique du développement de l’institution, avec pour objectif d’améliorer les services et l’expérience des clients.

Un assistant intelligent et des services postaux plus performants

Yassine Friaa a expliqué que le futur assistant intelligent permettra aux citoyens d’obtenir des réponses immédiates à leurs questions concernant les services postaux, sans être limités par les horaires de travail. Cette initiative devrait faciliter l’accès à l’information et améliorer l’expérience des usagers.

Les applications de l’intelligence artificielle concerneront également la lecture intelligente des adresses, le tri automatisé du courrier, l’optimisation des itinéraires de distribution et l’aide à la prise de décision. Ces applications visent à améliorer les performances et la qualité des services proposés aux citoyens.

Un plan 2026-2030 axé sur l’inclusion financière et numérique

Ces projets s’inscrivent dans le cadre du plan d’action de La Poste tunisienne pour la période 2026-2030, qui repose sur plusieurs axes, notamment le renforcement de l’inclusion financière, économique et sociale grâce au développement de solutions et de services financiers et numériques adaptés aux besoins des différentes catégories de la population.

Le plan prévoit également le renforcement et l’extension du réseau commercial des bureaux de poste, en particulier dans les régions les moins développées, afin d’améliorer l’accès des citoyens aux services postaux et financiers.

La Poste tunisienne entend par ailleurs poursuivre la numérisation de ses procédures, renforcer son infrastructure numérique et développer de nouvelles solutions financières et postales, en adéquation avec les orientations nationales en matière de transformation numérique.

Ces orientations ont été présentées à l’occasion de la Journée mondiale de la poste, célébrée chaque année le 9 octobre, et placée cette année sous le thème : « L’intelligence artificielle au service de l’inclusion et de la durabilité ».

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