البريد التونسي يخطّط لإطلاق مساعد ذكي يجاوب المواطنين 24/24

يعتزم البريد التونسي تطوير مساعد ذكي يعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي، يتيح للمواطنين التفاعل مع الخدمات البريدية والحصول على إجابات فورية عن استفساراتهم على مدار الساعة، وذلك في إطار خطة عمل للفترة 2026-2030 تهدف إلى تسريع التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات.

وأعلن الرئيس المدير العام للديوان الوطني للبريد، ياسين فريعة، خلال كلمة ألقاها اليوم الجمعة 9 أكتوبر 2026، بمناسبة الاحتفال باليوم العالمي للبريد، أن المؤسسة ستعتمد الذكاء الاصطناعي ركيزة استراتيجية لتطوير خدماتها والارتقاء بتجربة الحرفاء.

مساعد ذكي وخدمات بريدية أكثر تطوراً

وأوضح فريعة أن المساعد الذكي المنتظر سيمكن المواطنين من الحصول على إجابات فورية عن استفساراتهم المتعلقة بالخدمات البريدية، دون التقيد بتوقيت العمل، بما يسهم في تسهيل النفاذ إلى المعلومات وتحسين تجربة الحريف.

كما ستشمل تطبيقات الذكاء الاصطناعي القراءة الذكية للعناوين، والفرز الآلي للمراسلات، وتحسين مسارات التوزيع، إلى جانب دعم اتخاذ القرار، بهدف تطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.

خطة 2026-2030 لتعزيز الإدماج المالي والرقمي

وتندرج هذه المشاريع ضمن خطة عمل البريد التونسي للفترة 2026-2030، التي ترتكز على جملة من المحاور، من بينها تعزيز الإدماج المالي والاقتصادي والاجتماعي، من خلال تطوير حلول وخدمات مالية ورقمية تستجيب لاحتياجات مختلف الفئات.

وتتضمن الخطة أيضاً تعزيز الشبكة التجارية لمكاتب البريد وتوسعتها، خاصة في المناطق الأقل تنمية، بما يساهم في تحسين نفاذ المواطنين إلى الخدمات البريدية والمالية.

كما يعتزم البريد التونسي مواصلة رقمنة إجراءاته وتطوير بنيته التحتية الرقمية وابتكار حلول مالية وبريدية جديدة، في إطار مواكبة التوجهات الوطنية في مجال التحول الرقمي.

وجاءت هذه التوجهات بمناسبة الاحتفال باليوم العالمي للبريد، الموافق لـ9 أكتوبر من كل سنة، والذي ينتظم هذا العام تحت شعار «الذكاء الاصطناعي في خدمة الإدماج والاستدامة».

في نفس السياق