Poste tunisienne : intelligence artificielle, bureaux intelligents… ce qui va changer d’ici 2030

Yassine Friaa, président-directeur général de la Poste tunisienne, a dévoilé les principales orientations de la stratégie de l’institution pour la période 2026-2030. Celle-ci repose sur cinq axes fondamentaux : l’inclusion financière, la transformation numérique, le développement du commerce électronique et des services logistiques, la transition écologique et le renforcement des compétences humaines. Cette stratégie vise à moderniser les services postaux et à consolider la présence de la Poste tunisienne aux niveaux national et africain.

Invité sur les ondes de la Radio nationale, Yassine Friaa a indiqué que cette stratégie prévoit plusieurs nouveaux projets, notamment l’intégration de l’intelligence artificielle dans les services postaux, le développement des moyens de paiement électronique, le renforcement de la couverture des zones éloignées ainsi que la mise en place de bureaux de poste intelligents fonctionnant sans agents.

La Poste tunisienne en chiffres

Évoquant les principaux indicateurs de l’institution, le PDG a précisé que la Poste tunisienne compte environ 8 500 agents et cadres et dispose de plus de 1 200 points de contact, comprenant notamment les bureaux de poste, les centres de distribution et d’autres structures.

Il a ajouté que l’institution accueille plus de 120 000 citoyens par jour dans ses bureaux. À fin septembre 2026, le nombre de comptes d’épargne postale dépassait 4,7 millions, tandis que celui des comptes courants s’élevait à plus de 2,2 millions.

L’intelligence artificielle au service des clients

La transformation numérique constitue l’un des principaux axes de la nouvelle stratégie. La Poste tunisienne prévoit d’intégrer l’intelligence artificielle dans plusieurs activités, notamment l’analyse des données et l’optimisation des itinéraires de distribution du courrier, afin de réduire les délais et les coûts et d’améliorer la qualité des services.

Yassine Friaa a également annoncé le développement du centre d’appels, accessible au numéro 1828, grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle. L’objectif est d’accélérer le traitement des demandes des clients et de leur proposer un service plus accessible, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Selon lui, la Poste tunisienne reçoit près d’un million de demandes de renseignements par an. Le recours à ces technologies devrait faciliter les échanges avec les clients, notamment grâce à la possibilité de poser des questions en dialecte tunisien depuis un téléphone portable.

22 unités postales mobiles pour desservir les régions éloignées

Concernant le rapprochement des services des citoyens, le PDG de la Poste tunisienne a révélé que l’institution prépare environ 22 unités postales mobiles, dont la mise en service est prévue prochainement. Elles permettront de renforcer la présence postale dans les zones éloignées où l’ouverture de bureaux permanents est difficile.

Il a expliqué que la création de nouveaux bureaux de poste repose sur des études portant notamment sur leur faisabilité et les besoins des régions concernées. Les unités mobiles constituent ainsi un moyen d'étendre la couverture postale et de faciliter l’accès des citoyens aux services.

Le responsable a également évoqué le renforcement du réseau de distributeurs automatiques de billets, dans le cadre des efforts visant à promouvoir l’inclusion financière et à faciliter les opérations de retrait et de paiement électronique.

Des bureaux de poste intelligents sans agents

Parmi les nouveaux projets figure la création de bureaux de poste intelligents permettant aux clients d’effectuer plusieurs opérations en libre-service, sans avoir à interagir directement avec des agents.

Yassine Friaa a précisé que la première expérimentation devrait être lancée au Centre urbain nord de Tunis. Les résultats de cette expérience seront ensuite évalués avant d’envisager le développement et l’extension de ce type de services.

Une plateforme intégrée pour le commerce électronique et la logistique

La stratégie prévoit également le développement d’une plateforme intégrée dédiée au commerce électronique et aux services logistiques. Cette initiative vise à renforcer le rôle de la Poste tunisienne dans l’accompagnement de l’essor des échanges commerciaux en ligne et à faciliter le transport et la distribution des colis.

Dans ce contexte, Yassine Friaa a indiqué qu’une plateforme régionale africaine d’échange d’envois liés au commerce électronique est entrée en service, dans le cadre d’une coopération avec l’Union postale universelle et plusieurs partenaires. Ce projet vise à soutenir le commerce électronique et à développer les services postaux et logistiques sur le continent africain.

Une Poste plus verte grâce aux énergies renouvelables

Le quatrième axe de la stratégie concerne le développement d’une Poste verte, à travers le recours aux énergies renouvelables, la production d’une partie de l’énergie nécessaire à ses activités et l’intégration progressive de véhicules électriques dans son parc automobile.

Cette orientation vise à réduire l’impact environnemental des activités postales et leur empreinte carbone, conformément aux orientations nationales en matière de développement durable.

Développement des compétences et projet d’Académie postale

Yassine Friaa a souligné que le développement des ressources humaines constitue un pilier essentiel à la réussite des nouveaux projets. Il a insisté sur l’importance de la formation continue et du renforcement des compétences des agents et des cadres afin de leur permettre de s’adapter aux évolutions technologiques.

Il a également évoqué la possibilité de créer une Académie postale, en partenariat avec les universités et d’autres partenaires, afin de renforcer les compétences, de favoriser les échanges d’expertise et d’améliorer les performances de l’institution.

Concours de recrutement de 293 agents postaux : les résultats bientôt annoncés

Concernant le concours de recrutement de 293 agents postaux, le président-directeur général a indiqué que les résultats seraient annoncés « très prochainement », précisant que certaines procédures administratives sont encore en cours avant l’achèvement de cette étape.

Il a expliqué que ces recrutements s’inscrivent dans les efforts déployés par l’institution pour combler les besoins en ressources humaines, notamment à la suite des départs à la retraite de plusieurs agents.

La création d’une banque postale toujours à l’étude

Interrogé sur le projet de création d’une banque postale, Yassine Friaa a expliqué que cette question reste à l’étude et fait l’objet de discussions à différents niveaux. Il ne s’agit pas d’une décision que la Poste tunisienne peut prendre seule.

Il a précisé que ce projet nécessite l’examen de plusieurs aspects législatifs, réglementaires et financiers, ainsi que la définition de la nature de cette banque et des services qu’elle proposerait. À ce stade, aucune décision définitive n’a encore été prise.

Développement des cartes électroniques et des moyens de paiement

Le responsable a également confirmé que la Poste tunisienne poursuivait ses efforts pour développer les moyens de paiement électronique et élargir leur utilisation. Il a souligné que les cartes et les services numériques constituent des outils importants pour faciliter les transactions financières, notamment pour les jeunes.

Il a ajouté que l’institution entend améliorer ses services et moderniser ses sites web, notamment celui consacré aux timbres-poste, afin de mieux répondre aux besoins des clients et des différentes catégories d’usagers intéressées par ces services.

L’ensemble de ces projets s’inscrit dans la volonté de la Poste tunisienne de moderniser son fonctionnement et d’améliorer la qualité de ses prestations, tout en préservant son rôle dans la promotion de l’inclusion financière et le rapprochement des services publics des citoyens dans toutes les régions du pays.

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