Vibrations à bord : la CTN apporte sa version des faits

La Compagnie tunisienne de navigation (CTN) a exprimé son étonnement et dénoncé les informations qu'elle qualifie d'« erronées » circulant sur certaines pages et plateformes de réseaux sociaux. Selon la compagnie, ces allégations portent atteinte à son image et remettent en cause la qualité de ses services, sans reposer sur des faits établis ni sur des éléments vérifiés.

Dans un communiqué, la CTN rappelle qu'elle dispose de plusieurs canaux permettant aux passagers de faire part de leurs observations et de déposer leurs réclamations. Ce dispositif comprend des lignes téléphoniques dédiées, une adresse électronique, des registres disponibles à bord de ses navires, ainsi que les services de la Direction du marketing du transport des passagers et de la Direction de la communication et des relations publiques. L'objectif, précise-t-elle, est d'assurer le traitement rapide des remarques des voyageurs et d'améliorer en permanence la qualité des prestations offertes.

Réagissant aux récentes publications faisant état de vibrations dans certaines cabines de ses navires, la compagnie affirme vouloir garantir au public un accès à une information fiable. À cet effet, elle a rendu publique une vidéo qui, selon elle, montre la situation réelle à bord et contredit les informations diffusées sur les réseaux sociaux.

La CTN réaffirme enfin son attachement aux principes de transparence, à l'écoute de sa clientèle et à l'amélioration continue de ses services. Elle indique également se réserver le droit d'engager toute procédure prévue par la loi afin de préserver ses intérêts, son image et sa crédibilité, tout en poursuivant sa politique de communication fondée sur la diffusion d'informations « précises et fiables ».

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