Choc en Omra : suspension de 1800 agences pour protéger les droits des pèlerins

Suspension des contrats avec les agences de la Omra
Le Ministère du Hajj et de la Omra saoudien a annoncé la suspension des contrats avec 1800 agences de voyages étrangères sur environ 5800 actives dans le domaine de la Omra, en leur accordant une délais de 10 jours pour régulariser leur situation après avoir constaté des lacunes dans la performance et une qualité de services faible.

Restriction de délivrance des visas
Le ministère a précisé que la suspension concerne uniquement les nouveaux visas, visant à permettre aux agences de corriger les observations liées au classement et à améliorer le respect des normes établies, les contrats étant réactivés après la satisfaction des exigences.

Les pèlerins ne seront pas affectés
Le ministère a assuré que les pèlerins disposant de visas valides ou de réservations existantes ne seront pas affectés par cette mesure et que les services fournis continueront normalement.

Renforcement du respect des normes
Le ministère a indiqué que la mise en œuvre du classement et des indicateurs de performance constitue une mesure réglementaire visant à améliorer le respect des normes par les prestataires et à garantir des services conformes aux standards établis.

Protection des droits des pèlerins
Le ministère a souligné que la protection des droits des pèlerins et la continuité des services représentent une priorité dans toutes les mesures réglementaires adoptées pour assurer la fiabilité du système de la Omra.

Actions contre les contrevenants
Le porte-parole du ministère, Ghassan Al Nouimi, a indiqué que le ministère prendra toutes les mesures légales contre toute agence ne respectant pas la régularisation de sa situation après l’expiration du délai fixé, tout en poursuivant l’utilisation des outils de contrôle et d’évaluation pour renforcer la qualité des services de la Omra.

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