Ooredoo Tunisie : sept années consécutives au sommet du Service Client

Trois trophées qui confirment la stratégie client multicanale et centrée sur l’excellence

Ooredoo Tunisie continue d’affirmer son leadership dans la relation client en remportant, pour la septième année consécutive, le titre de Service Client de l’Année pour la téléphonie mobile et fixe. Une distinction qui souligne l’engagement constant de ses équipes et la qualité de ses services.

Cette édition est particulièrement remarquable pour l’opérateur, qui décroche trois trophées :

• Service Client de l’Année – Téléphonie mobile

• Service Client de l’Année – Fournisseur d’accès internet

• Label B2B, valorisant son accompagnement auprès des entreprises

Pour M. Bassem Bouzemmi, Directeur Commercial et de la Distribution, cette réussite est avant tout collective :« Cette récompense est le fruit du travail acharné de tous nos agents et collaborateurs, ainsi que de notre démarche d’amélioration continue. »

Une stratégie centrée sur le client

Le succès de l’opérateur repose sur une approche multicanale, plaçant le client au cœur de ses priorités. Que ce soit en boutiques, via les centres d’appels ou les canaux digitaux, Ooredoo Tunisie mise sur l’optimisation constante de ses processus pour offrir une expérience client fluide et personnalisée.

« En plaçant le client au centre de nos priorités, nous parvenons à exceller dans la relation client au quotidien », précise M. Bouzemmi. Cette stratégie d’excellence se traduit par une proximité renforcée, une réactivité immédiate et une cohérence sur tous les points de contact.

Une reconnaissance qui motive et engage

La direction a tenu à remercier chaleureusement les équipes, les partenaires et les clients pour cette réussite.

« Merci à nos collaborateurs, nos agents, nos équipes techniques et marketing, ainsi qu’à nos partenaires pour la qualité de leur travail, et enfin merci à nos clients pour leur fidélité. Ce succès nous encourage à aller encore plus loin et à rester attentifs à la voix du client. »

Avec ce triple sacre, Ooredoo Tunisie confirme que la qualité du service client est un facteur clé de différenciation et une priorité stratégique dans un marché télécom très concurrentiel.

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