otre appareil est tombé en panne à cause d’une coupure ? La STEG explique vos droits

Hind Neifer, cheffe de projet du site web de la Société tunisienne de l’électricité et du gaz (STEG), a expliqué dans une déclaration à Express FM les mesures prises par l’entreprise face aux perturbations de l’alimentation électrique, notamment durant les périodes de forte consommation liées aux vagues de chaleur.

Elle a indiqué que la STEG travaille continuellement au renforcement du réseau électrique à travers des études et des projets visant à améliorer la capacité des lignes et à limiter les interruptions. Elle a également précisé que certaines interventions nécessitent du temps en raison de l’importance des travaux à réaliser.

Concernant les coupures programmées, Hind Neifer a expliqué que le délestage électrique constitue une mesure exceptionnelle permettant de préserver l’équilibre du réseau lorsque la demande dépasse les capacités disponibles. Selon elle, ces coupures sont limitées dans le temps et ne causent généralement pas de dommages aux appareils électroniques.

En revanche, en cas de variation de tension électrique ou de problème technique ayant entraîné la détérioration d’un appareil, les clients peuvent déposer une demande d’indemnisation auprès de l’agence STEG dont ils dépendent. Le dossier doit être accompagné des justificatifs nécessaires, notamment les factures de réparation ou les documents prouvant le dommage.

La responsable a précisé que les dossiers sont étudiés au cas par cas et que les procédures d’indemnisation sont réalisées en coordination avec les compagnies d’assurance concernées.

Par ailleurs, Hind Neifer a souligné que la STEG se prépare à faire face aux pics de consommation estivaux, notamment à travers le développement des énergies renouvelables. Elle a rappelé que près de 450 mégawatts de capacités solaires ont été installés, en plus du renforcement des échanges électriques avec les pays voisins.

La STEG appelle également les citoyens à suivre les communications officielles en cas d’interventions programmées afin de mieux anticiper les éventuelles perturbations du réseau électrique.

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