Publié le 09-07-2026
Expérience bancaire : Pourquoi l'intérieur de la Tunisie donne une leçon au Grand Tunis et au Sahel
C’est un paradoxe typiquement tunisien mis en évidence par l’étude Melqart Public CX Index™ 2026 : le développement économique et la richesse d’une région ne constituent pas nécessairement un gage de qualité des services bancaires.
L’analyse cartographique réalisée dans le cadre de l’étude révèle une forte disparité régionale : alors que les zones côtières et les grands centres urbains affichent des niveaux de satisfaction en baisse, plusieurs régions de l’intérieur du pays obtiennent de meilleurs résultats.
Le Top 5 des gouvernorats les mieux évalués
Le classement des gouvernorats les mieux notés place Zaghouan en tête au niveau national avec un score remarquable de 66,8/100.
Elle est suivie par Gafsa avec 64,8/100, puis Nabeul et Kébili qui obtiennent chacun une note de 63,0/100.
Selon l’étude, cette meilleure performance des régions éloignées de la capitale pourrait s’expliquer par une pression démographique moins importante sur les agences bancaires, une plus grande stabilité des équipes en agence ainsi qu’une proximité sociale favorisant davantage l’écoute et la gestion des tensions avec les clients.
Le contraste entre Grand Tunis et régions intérieures
Pour illustrer cette différence, l’étude cite le cas d’une « Banque C » dont le nom a été anonymisé. Cette grande banque de détail obtient un score très faible de 44/100 dans le Grand Tunis, en raison notamment de la saturation de ses services, alors qu’elle atteint une note plus satisfaisante de 58/100 dans les régions de l’intérieur.
Pour l’étude, ce constat constitue un signal clair pour les banques tunisiennes, appelées à rééquilibrer rapidement leurs ressources humaines et techniques vers les zones où la pression sur les services est la plus forte.
