BYD Doublement Vainqueur : Élue Service Client de l’Année 2026

BYD, leader mondial des véhicules à énergie nouvelle (NEV), réalise un doublé exceptionnel en remportant le prestigieux label Élu Service Client de l’Année (ESCDA) Tunisie – Édition 2026, dans la catégorie Automobile. 

Cette distinction vient consacrer l’excellence du service client de la marque et renforcer sa position de Numéro 1 des ventes de véhicules électriques en Tunisie.

L’Excellence du Service Client au cœur de la croissance

L’évaluation ESCDA, menée par Qualimétrie en partenariat avec IPSOS, repose sur une méthodologie rigoureuse conforme à la norme européenne NF EN 15838, incluant 165 tests clients mystères sur 5 canaux de contact. BYD a largement dépassé la moyenne de sa catégorie, confirmant un niveau de performance élevé en matière de relation client.

Les résultats de l’audit mettent en avant plusieurs forces clés qui positionnent l’expérience client BYD parmi les meilleures du marché :

Qualité d’accueil et de prise en charge : une excellence dès le premier contact, notamment sur les canaux téléphoniques et en visite physique.

Joignabilité quasi parfaite : une accessibilité optimale sur l’ensemble des plateformes client.

Qualité humaine très appréciée : un engagement fort des équipes pour un service personnalisé et empathique.

« Être Élu Service Client de l’Année 2026 est une fierté immense et la reconnaissance que la qualité n’est pas un luxe, mais un pré requis. Ce trophée est celui de nos équipes engagées, mobilisées chaque jour pour offrir une prise en charge complète et humaine. Cette excellence du service est intimement liée à notre succès commercial et explique pourquoi BYD est aujourd’hui la marque électrique numéro 1 en Tunisie », déclare Mme Hajer Chekir, Directrice Commerciale de BYD Tunisie.

Le service client, moteur du leadership commercial et ce titre d’Élu Service Client de l’Année vient le confirmer.

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