TLS contact : Nos employés ne peuvent matériellement pas réserver un rendez-vous pour le compte d’un demandeur de visa

TLScontact, le prestataire officiel pour la collecte des demandes de visas pour la France, a publié un communiqué rendu public dans lequel, il est revenu sur la polémique qui a eu lieu récemment ; en effet, La vente par certaines agences de voyages en Tunisie de rendez-vous de visa "Schengen" à des prix exorbitants à partir de 850 dinars, en plus des frais de TLS et d'autres frais, a suscité un grand débat parmi les Tunisiens.

Le communiqué :

''PRISE DE RENDEZ-VOUS – ALERTE AUX ARNAQUES

Rappel important dans un contexte de demande très élevée pour les rendez-vous visa

Comme précisé sur le site France-Visas, le Consulat général déconseille formellement aux demandeurs d’avoir recours à tout intermédiaire prétendant offrir des facilités non prévues par la réglementation française.

Le seul et unique moyen de réserver votre rendez-vous est de passer par le site internet de TLScontact.

Méfiez-vous des propositions formulées par des intermédiaires ou revendeurs, à proximité du centre TLScontact ou en ligne, qui prétendent avoir un complice au sein du centre TLScontact. Cela est faux et relève de l’escroquerie voire de l’arnaque.

Les employés de TLScontact ne peuvent matériellement pas réserver un rendez-vous pour le compte d’un demandeur de visa : les sécurités du système informatique ne leur donnent pas accès à cette fonctionnalité.

Les rendez-vous sont mis en ligne de manière automatique par notre système informatique, à des heures aléatoires: les employés n’en ont donc pas connaissance.

Le changement de date d’un rendez-vous déjà réservé n’est possible que par le demandeur lui-même en accédant à son compte personnel. S’il n’y a pas de disponibilité de rendez-vous, cette possibilité n’existe pas et le demandeur doit honorer le rendez-vous initial.

Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à notre centre de visas à tout demandeur qui se présente avec un type de rendez-vous qui ne correspond pas à sa demande France-Visas, ou avec un dossier qui comporte un mauvais numéro de passeport par rapport à la réservation ou des erreurs sur son état civil.

TLScontact a une politique de tolérance zéro pour la fraude. Si vous souhaitez nous signaler une activité potentiellement frauduleuse, veuillez nous contacter et sélectionner l'option "Signaler une fraude, une escroquerie ou une corruption".

RÈGLES POUR LA PRISE DE RENDEZ VOUS
20/02/2023

Un calendrier spécifique est associé à chaque type de visa = si vous prenez un rendez-vous pour un type de visa qui n’est pas celui choisi sur le formulaire France-Visas ou si vous ne respectez pas la différence" Pas de visa ou visa de moins d'un an/Circulation" pour une demande de visa séjour touristique ou familiale vous ne pourrez pas déposer.

TLScontact n’est pas autorisé à modifier le type de visa choisi sur France-Visas par le demandeur.

Pour la catégorie Circulation, le demandeur doit pouvoir produire une photocopie du visa Schengen obtenu. S’il n’en a plus trace (ancien passeport et pas de photocopie), le demandeur doit choisir la catégorie Visite familiale ou Tourisme/visite privée. Un rendez-vous Circulation sans justificatif ne permettra pas de déposer.

Pour une réservation de groupe, les membres du groupe doivent voyager pour le même motif (= par exemple, tout le monde en Voyage Professionnel ou tout le monde en Touristique). Il y a une exception pour les familles :

Vous êtes une famille = tous les membres de la famille bénéficient du même calendrier quel que soit le type de visa Touristique/familiale choisi – exemple : le père est Circulation, son épouse et leur fils sont Tourisme/visite privée. La famille crée un groupe. Comme tout le groupe va bénéficier du calendrier Circulation, il ne sera pas possible de dire le jour du rendez-vous que le père ne vient finalement pas déposer.

Vous êtes un groupe sans liens familiaux : vous devez respecter la règle initiale ci-dessus – exemple : Trois amis (1 Tourisme/visite privée et 2 Circulation) décident de faire un voyage touristique ensemble ; les 2 Circulation peuvent créer un groupe et déposer le même jour car ils ont le même calendrier ; le Tourisme doit prendre un rendez-vous seul car les calendriers sont différents. S’il réserve sous la même référence de groupe que les 2 Circulation, il ne sera pas accepté le jour du rendez-vous à TLScontact.

NOUVEAU NUMÉRO CENTRE D'APPEL
06/02/2023

A compter du mercredi 8 février, le centre d'appel change du numéro de contact.

Composez désormais le (+216) 31 366 886.

Ce numéro est un numéro local non surtaxé.

FRAIS DE SERVICE TLSCONTACT
A compter du 17 mai 2022, les demandeurs individuels de visa devront s’acquitter en avance des frais de service TLScontact au travers de la plateforme de paiement « Click to Pay ».

« Click to Pay » accepte les cartes Visa et Mastercard, nationales et internationales. Une fois le paiement effectué, le demandeur recevra la confirmation de son rendez-vous par courriel. Il est possible de modifier une fois la date et l’horaire du rendez-vous à partir de son espace personnel TLScontact. Cette modification doit avoir lieu au moins 72 h avant le rendez-vous prévu.

Les réservations ne sont pas remboursables même si le demandeur annule son rendez-vous à l'avance. En cas de non présentation au rendez-vous fixé ou en cas de non dépôt de la demande (abandon, type de visa incorrect,...), les frais de service restent acquis à TLScontact et ne seront pas remboursés.

Cette mesure ne s’applique pas aux demandeurs réservant un rendez-vous à travers les organismes accrédités par le Consulat général de France (OFII, Campus France, Chambres de Commerce,…) : pour cette catégorie de demandeurs, les frais seront réglés sur place en espèces.

VISA POUR TRAVAILLEURS SALARIÉS
31/05/2022

A compter du 13 Septembre 2021, les travailleurs salariés en CDD de plus de trois mois ou en CDI passent systématiquement par l’OFII pour la procédure de demande de visa.

Après étude du dossier, l’OFII remettra un document au demandeur qui permettra le dépôt du dossier de demande de visa auprès de TLScontact.

Le demandeur prend un rendez vous par internet pour déposer sa demande de visa. Le jour du rendez vous chez TLScontact, le demandeur devra présenter le récépissé de l'OFII pour pouvoir déposer.

Seuls les demandeurs postulant pour un visa « Passeport Talent » sont exemptés de cette procédure et peuvent directement contacter TLScontact pour obtenir un rendez-vous.

RESSORTISSANTS LIBYENS ET RESIDENTS EN LIBYE - RECUPÉRATION DU PASSEPORT
28/11/2021

Lors du dépôt de la demande, les ressortissants Libyens et les résidents en Libye peuvent demander le retrait du passeport le jour du dépôt.

Le demandeur ramène son passeport chez TLScontact quand le Consulat a pris sa décision.
Ce service se demande lors du dépôt de la demande, il est facturé 33.00 TND.

PHOTOGRAPHIES
Les deux photographies d’identité exigées pour les dossiers de demande de visa doivent être :

Identiques;
En couleur et sur fond blanc;
De taille 3,5 cm x 4,5 cm;
Avoir été prises de face, sans encombrement;
Avoir été prises il y a moins de 6 mois.
Pour un visa long séjour, les photos doivent être obligatoirement tête nue.

DOCUMENTS ORIGINAUX
Le Consulat général rappelle que les documents originaux fournis lors du dépôt de dossier sont conservés par le Consulat général et ne sont pas restitués au demandeur.

ASSURANCE DE VOYAGE
Pour des séjours inférieurs à 90 jours et sauf cas de dispense, qu’il s’agisse aussi bien de séjours touristiques que d’affaires, une assurance voyage adéquate et valide couvrant les éventuels frais de rapatriement pour raison médicale, de soins médicaux d'urgence et/ou de soins hospitaliers d'urgence est obligatoire.

Cette assurance doit être valable sur l'ensemble du territoire des Etats membres de l'espace Schengen qui appliquent intégralement les dispositions de l'acquis de Schengen et pendant toute la durée de votre séjour.

Elle doit permettre la récupération des prestations dans un Etat Schengen. S’il s’agit d’un séjour dans un département ou territoire d’Outre-Mer, celle-ci doit être valable pour le territoire de destination. Cette assurance doit garantir à concurrence de 30 000 EUR minimum les éventuels frais de rapatriement pour raison médicale et les soins médicaux ou hospitaliers d'urgence. "

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