عندك مشكلة مع البنك؟ هاذي حقوقك والآجال القانونية لتقديم الشكاية

وضع البنك المركزي التونسي إطاراً تنظيمياً واضحاً لحماية حقوق المتعاملين مع المؤسسات المصرفية، بموجب المنشور عدد 8 لسنة 2022 المؤرخ في 20 أكتوبر 2022، والذي يحدد آليات وآجال معالجة العرائض والشكايات.

طرق تقديم الشكاية وحق الحصول على الإثبات:

قنوات تقديم الشكاية: يتاح للحريف إيداع الشكاية مباشرة لدى فرع البنك، أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني، أو عبر الاستمارة الإلكترونية المخصصة للشكايات.

وصل الاستلام: يلتزم البنك بتمكين الحريف وجوباً من وصل استلام يتضمن تاريخ التسجيل والرقم المرجعي لمتابعة مآل الشكاية.

الآجال القانونية وشروط الرفض:

أجل الرد: يتوجب على البنك الإجابة عن الشكاية في أجل لا يتجاوز 15 يوم عمل مصرفي من تاريخ تسلمها.

تعليل القرارات: يُلزم القانون البنك بتقديم تعليل كتابي واضح في حال رفض المطالب كلياً أو جزئياً.

درجات التقاضي واللجوء للبنك المركزي: في حال عدم الرضا عن إجابة البنك أو عدم الرد ضمن الآجال، يحق للحريف رفع الشكاية مباشرة إلى البنك المركزي التونسي مدعمة بالمؤيدات، وصل الإيداع، والمراسلات السابقة مع المؤسسة البنكية المعنية.

في نفس السياق