كيفاش نقول للآخر ''هذا الّي قلّقني منّك'' من غير ما نتعاركوا

أوضح الكوتش مروان بوهجة، أهمية تقنية التواصل الذكي وإدارة الخلافات للحفاظ على العلاقات الشخصية والمهنية والعاطفية.

الخطوة الأولى: وصف الأمور كما هي

شدّد بوهجة على أن وصف الأحداث بدقة وبدون مبالغة هو المفتاح الأول لفهم المشكلة.

أمثلة عملية للتصرف مع الآخر حسب مروان بوهجة

1-التعامل مع الانزعاج في المكتب:

مثال: شخص يجد مكتب العمل غير مرتب بعد انتهاء زميله من العمل.

التصرف: وصف الوضع بوضوح وبدون عاطفة مبالغ فيها:
"دخلت المكتب اليوم، وجدت الطاولة غير مرتبة، وهذا أزعجني."

الهدف: تحمل مسؤولية مشاعرك الشخصية وعدم تحميل الطرف الآخر ذنب شعورك.

2-اقتراح حلول عملية:

بعد التعبير عن الانزعاج، تقديم اقتراح مرن:
"نقترح أن كل يوم بعد انتهاء العمل، نرتب المكتب معًا بهذه الطريقة."

الهدف: حل الخلاف دون تصعيد وترك مساحة للطرف الآخر للاختيار.

3-توضيح الضرر المحتمل:

مثال: إذا لم تُحل المشكلة، مثل تكرار الفوضى في المكتب، توضيح النتائج:
"إذا لم نلتزم بهذا الترتيب، قد أضطر لتقسيم المهام بشكل مختلف."

الهدف: وضع حدود واضحة بطريقة هادئة وعقلانية.

4-العلاقات العاطفية:

مثال: رجل يلاحظ تصرف معين من زوجته يزعجه، أو العكس.

التصرف: استخدام الديسك للتعبير عن المشاعر:
"لاحظت أنك فعلت كذا، وهذا شعرت معه بالقلق. أقترح أن نعمل كذا لتفادي المشكلة مستقبلاً."

الهدف: فهم الاحتياجات الحقيقية للطرف الآخر وتجنب التصعيد العاطفي.

5-التواصل اليومي:

أخذ المواقف الصغيرة اليومية، مثل ترتيب المنزل، الالتزام بالمواعيد، أو مهام العمل، واستخدام الديسك لتوضيح الانزعاج، اقتراح الحل، وتحديد الحدود.

وشدد الكوتش مروان بوهجة، في تصريح للاذاعة الوطنية، على أن المفتاح الأساسي للعلاقات الناجحة هو:

-الوصف الواقعي للأحداث

-تحمل مسؤولية المشاعر الشخصية

-اقتراح حلول مرنة

-فهم احتياجات الطرف الآخر

في نفس السياق