منظمة المستهلك تحذر: برشا وكالات وهمية يتحيّلوا على التوانسة باسم العمرة!

كشفت منظمة إرشاد المستهلك عن تسجيل تجاوزات جديدة في تنظيم رحلات العمرة، قبل انطلاق الموسم الجديد، مؤكدة أنّ عدداً من الأطراف غير المختصة تقدّم خدمات غير قانونية وتتسبب في إضرار بالمعتمرين.

وأوضح رئيس المنظمة لطفي الرياحي أنّ التجاوزات تتعلق أساساً بـتحرير عقود غير واضحة لا تتضمن الأسعار النهائية ولا الخدمات المفصلة، إضافة إلى عدم احترام مضمون العقد في ما يخص السكن والنقل والتأمين والمواعيد. كما أشار إلى أنّ بعض الوكالات لا تُعلم المعتمرين كتابياً بالتغييرات، وتحرمهم من حقّ الرفض واسترجاع المبالغ المدفوعة.

وأكد الرياحي أنّ المنظمة تلقت عديد الشكايات من المواطنين دون أن تُجاب كتابياً في آجال معقولة، محمّلاً المسؤولية إلى بعض وكالات الأسفار وإلى أطراف أخرى تعمل كـوسطاء غير مرخصين في تنظيم رحلات العمرة، وهو ما يفتح الباب أمام ممارسات تُضرّ بالمعتمرين.

وقال: "الإشكال الأكبر أنّ عدداً من الأشخاص غير المختصين دخلوا المجال بحثاً عن الربح السريع، وهو ما خلق فوضى في القطاع، خاصة وأنّ موسم العمرة يشهد حركة مالية كبيرة وتداول أموال مهم، مما يستوجب رقابة مشددة من أجهزة الدولة".

وأضاف أنّ بعض المعتمرين يشتكون من عدم تطابق الخدمات مع ما تم الاتفاق عليه، مثل السكن البعيد عن الحرم رغم الاتفاق على موقع قريب، أو غياب خدمات النقل والتأمين، وهو ما يجعلهم يشعرون بأنهم دفعوا أكثر مما تلقّوا.

ودعا الرياحي إلى ضرورة توثيق العلاقة التعاقدية بين المعتمر ووكالة الأسفار، عبر عقود واضحة تتضمن الأسعار والخدمات والتأمين، مطالباً بإنشاء منصة رقمية لتبليغ الشكايات وتتبعها، حتى يتمكن المعتمر من استرجاع حقه في حال الإخلال بالعقد.

كما شدّد على ضرورة أن يتعامل المواطنون فقط مع وكالات الأسفار المعتمدة من قبل الدولة، وأن يتجنبوا الوسطاء الذين يقدمون عروضاً بأسعار مغرية لكنها تفتقر إلى الضمانات القانونية.

وأشار إلى أنّ المنظمة ستصدر بياناً تحذيرياً خلال الأيام القادمة بهدف الاستباق والتوعية، لتجنّب تكرار الإشكاليات التي عرفتها المواسم السابقة، داعياً سلطات الإشراف إلى تفعيل الرقابة الميدانية والردع القانوني ضدّ كل من يثبت تورطه في تجاوزات تمسّ بحقوق المعتمرين.

وختم الرياحي بالتأكيد على أنّ عدداً من وكالات الأسفار تقدم خدمات جيدة ومحترفة، لكنّ وجود بعض المخالفين "يسيء إلى صورة القطاع ويضرّ بالمستهلك"، مشدداً على أنّ "الرقابة الصارمة هي الحلّ الوحيد لضمان موسم عمرة منظم وشفاف".

في نفس السياق