Wissem Ben Ameur invite les Tunisiens à découvrir l’expérience de l’Omra virtuelle avec Liberta, sans quitter leur domicile !

La société Liberta Voyages et Tourisme œuvre à développer ses services et à renforcer sa communication avec ses clients à travers l’innovation et l’adoption de solutions numériques. Cette démarche se traduit notamment par l’organisation d’un événement annuel et la présentation de nouvelles expériences, parmi lesquelles l’Omra virtuelle, ainsi que par le développement d’applications permettant au public de participer au choix des destinations et des prestations touristiques.

Wissem Ben Ameur, propriétaire de la société, a affirmé que ces initiatives s’inscrivent dans le cadre de la volonté de Liberta de poursuivre son développement et de renforcer sa présence sur le marché tunisien, notamment dans le secteur de l’Omra. Il a également indiqué que la société a décidé de faire de cet événement un rendez-vous annuel.

Évoquant l’organisation de cette manifestation, Ben Ameur a expliqué que la société avait initialement envisagé de tenir une troisième édition ou de reporter l’événement, avant de décider de maintenir ce rendez-vous chaque année, compte tenu de son importance pour communiquer avec le public en Tunisie et à l’étranger. Il a déclaré : « Nous avons réfléchi à l’organisation d’une troisième édition ou à son report, mais nous avons finalement décidé de faire de cette manifestation un rendez-vous annuel. Elle nous permet de rester en contact avec les Tunisiens en Tunisie et à l’étranger, tout en renforçant la présence de la marque Liberta sur le marché du tourisme, particulièrement dans le secteur de l’Omra. »

L’Omra virtuelle : une nouvelle expérience pour les visiteurs

Parmi les principales initiatives présentées par la société lors de cette édition figure l’expérience de l’Omra virtuelle, qui permet aux visiteurs de vivre une expérience reproduisant l’atmosphère de l’Omra grâce à la technologie. Ben Ameur a estimé que cette initiative représente un investissement important pour la société, notamment au regard de l’intérêt qu’elle a suscité auprès des visiteurs. Il a expliqué : « Nous avons développé l’expérience de l’Omra virtuelle et nous invitons le public à la découvrir et à l’essayer. Nous avons constaté les réactions des personnes qui ont vécu cette expérience, ce que nous considérons comme une réalisation et un investissement important pour notre société. »

Le programme de la manifestation a également comporté une présentation intitulée « De réussite en réussite », associant des contenus vidéo et une présence en direct, dans le but de faire connaître le parcours de la société, ses initiatives et de favoriser les échanges avec le public. Ben Ameur a précisé que cette présentation faisait partie d’un programme plus large visant à rapprocher les services de Liberta de ses clients. Il a indiqué : « Nous avons présenté un exposé intitulé “De réussite en réussite”, en nous appuyant sur des vidéos et une présence en direct. Nous avons également tenu à faire du public une partie intégrante de cette expérience, à travers les échanges et le partage des opinions. »

Des applications numériques pour associer les clients à la prise de décision

Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, Liberta Voyages et Tourisme a développé des applications et des outils digitaux destinés à associer ses clients au choix de leurs prestations touristiques, en leur permettant d’exprimer leurs avis et leurs attentes concernant les destinations, les hôtels et les services qu’ils souhaitent.

Ben Ameur a souligné que ces outils permettent à la société de renforcer ses échanges avec son public et de tirer profit de ses propositions. Il a déclaré : « Nous avons développé des applications qui nous aident à communiquer avec nos clients et à les associer à la prise de décision. Nous avons constaté un grand intérêt de la part des personnes qui apprécient la marque Liberta et souhaitent la soutenir et bénéficier de ses services. »

Il a ajouté que la société avait adopté des mécanismes de vote électronique ainsi que des codes QR, permettant aux clients d’exprimer leurs opinions et de soumettre leurs propositions, aussi bien pendant la manifestation qu’après celle-ci. À ce sujet, il a expliqué : « Nous avons mis en place le vote électronique et les codes QR afin de pouvoir écouter les avis de nos clients et connaître leurs attentes, notamment les destinations qu’ils souhaitent visiter et les hôtels dans lesquels ils préfèrent réserver. »

Selon Ben Ameur, la collecte des données relatives aux préférences des clients constitue un outil important pour améliorer la planification des services et des réservations. Elle permet notamment à la société d’anticiper les besoins et d’organiser ses investissements en fonction de la demande réelle. Il a précisé que la disponibilité de ces informations facilite la planification et contribue à proposer des offres mieux adaptées aux clients. Il a déclaré : « Ces données nous permettent de connaître précisément les besoins de nos clients et de mieux organiser nos investissements, les sièges et les réservations. Lorsque nous connaissons la demande à l’avance, nous sommes mieux placés pour planifier et acheter à moindre coût, un avantage que nous souhaitons faire bénéficier à nos clients. »

Évaluant cette édition, le propriétaire de Liberta Voyages et Tourisme a insisté sur l’importance des échanges directs avec le public et les partenaires. Il a estimé que le partage des opinions et des idées représente une occasion de développer les services et de mieux répondre aux attentes des clients. Il a déclaré : « Nous avons enregistré une forte interaction au cours de cette édition, aussi bien de la part du public que de nos partenaires. L’échange des points de vue et l’écoute des idées et des propositions constituent un acquis important pour nous. Nous espérons que cette initiative continuera à se développer à l’avenir. »

Les initiatives présentées par Liberta Voyages et Tourisme confirment ainsi l’orientation de la société vers le développement de son offre touristique grâce aux nouvelles technologies et le renforcement de la participation des clients dans le choix des services qui leur correspondent. La décision de faire de cette manifestation un rendez-vous annuel témoigne également de la volonté de la société de maintenir le contact avec son public et de développer ses initiatives lors des prochaines éditions.

Dans ce contexte, Ben Ameur a exprimé son souhait de voir cette expérience évoluer davantage. Il a conclu : « Ce qui a été réalisé lors de cette édition représente un acquis important pour nous. Nous espérons que cette initiative se développera à l’avenir, afin de nous permettre d’améliorer nos services et de renforcer notre communication avec nos clients. »

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