Publié le 09-07-2026
Classement des banques en Tunisie 2026 : Les petits réseaux surprennent, les géants historiques détrônés
C’est la principale conclusion du volet « Palmarès » de l’indice MPCXI™ 2026 publié par Melqart Partners. Selon cette étude, les banques tunisiennes disposant des plus importantes parts de marché dans le crédit de détail enregistrent un recul notable en matière d’expérience client.
Ces établissements, pénalisés par leurs structures imposantes, font face à des difficultés liées à leur taille, notamment des goulots d’étranglement qui génèrent des délais d’attente et une insatisfaction croissante chez les clients.
Les banques plus agiles tirent leur épingle du jeu
À l’inverse, les banques disposant de réseaux plus flexibles ou proposant des services spécialisés réussissent à mieux répondre aux attentes des clients et obtiennent de meilleurs résultats dans le classement national.
La Banque de Tunisie (BT) arrive ainsi en tête du classement avec un score de 67,0 sur 100. Elle se distingue notamment par un taux de couverture numérique exceptionnel de 99,2 %, démontrant qu’une transformation digitale réussie permet de réduire la pression sur les agences et d’améliorer la qualité des services.
Al Baraka Bank et ABC complètent le podium
À la deuxième place figure Al Baraka Bank avec une note de 63,3/100, suivie de l’Arab Banking Corporation (ABC) qui obtient 62,2/100.
Ce classement montre qu’une meilleure gestion des flux de clients, associée à des outils numériques fiables et à un meilleur accompagnement du personnel, permet à certaines banques de dépasser les acteurs historiques du secteur financier tunisien.
