قرارات أوروبية جديدة باش تحمي التوانسة في المطارات وتعويضات أسرع من قبل

توصل كلّ من البرلمان الأوروبي ومجلس الاتحاد الأوروبي إلى اتفاق سياسي جديد يهدف إلى تحديث القواعد المنظمة للنقل الجوي التجاري، بعد أكثر من عقد من المفاوضات، وذلك بهدف تعزيز حماية المسافرين وتحسين وضوح حقوقهم. ولا تزال هذه الإصلاحات في حاجة إلى مصادقة رسمية قبل دخولها حيّز التنفيذ.

تعزيز التعويضات في حالات التأخير والإلغاء

من أبرز أهداف الإصلاح تبسيط إجراءات التعويض وجعل حقوق الركاب أكثر وضوحاً. وبموجب القواعد الجديدة، ستصبح شركات الطيران ملزمة بـإعلام المسافرين بحقوقهم بشكل أسرع وأكثر وضوحاً وتوضيح إجراءات تقديم طلبات التعويض عند التأخير والرد على الشكاوى في أجل أقصاه 14 يوماً

تعزيز حق إعادة التوجيه (Réacheminement)

تنص التعديلات على تقوية حق المسافر في الحصول على رحلة بديلة في حال إلغاء الرحلة أو حدوث اضطراب كبير. وتلتزم شركات الطيران بتوفير حلول نقل بديلة في أقرب وقت ممكن، بما في ذلك عبر شركات أخرى أو وسائل نقل مختلفة. وفي حال عدم توفير الحل في وقت معقول، يمكن للمسافر تنظيم سفره بنفسه مع إمكانية طلب استرجاع التكاليف ضمن حدود معينة.

شفافية أكبر في الأسعار والأمتعة

تهدف الإصلاحات أيضاً إلى تعزيز شفافية التسعير، حيث سيكون على شركات الطيران إظهار السعر الحقيقي للتذكرة منذ بداية عملية الحجز. كما سيتم توضيح شروط الأمتعة المحمولة بشكل مسبق، ما يساعد المسافرين على مقارنة العروض وتجنب التكاليف الإضافية غير المتوقعة.

إلغاء ممارسات مثيرة للجدل

يتضمن الاتفاق الجديد إلغاء سياسة “عدم الحضور” (No-show)، التي كانت تسمح بإلغاء تذكرة العودة تلقائياً إذا لم يستخدم المسافر رحلة الذهاب. وبموجب القواعد الجديدة، لن يكون بإمكان الشركات تطبيق هذا الإجراء بشكل آلي.

حماية أقوى للفئات الهشة

يشمل الإصلاح أيضاً تعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، ذوي الحركة المحدودة، النساء الحوامل، والقُصّر المسافرين دون مرافق كما ستلتزم الشركات بتوفير دعم إضافي وضمان عدم فرض رسوم على وضع العائلات أو الأشخاص الذين يحتاجون إلى مرافقة معاً.

ماذا يعني ذلك للمسافرين التونسيين؟

بالنسبة للتونسيين الذين يسافرون بشكل متكرر نحو فرنسا وإيطاليا وألمانيا وبقية دول الاتحاد الأوروبي، فإن هذه التعديلات ستعزز من حماية المسافر وتوفر وضوحاً أكبر في حالات التأخير أو الإلغاء أو مشاكل الأمتعة. وتهدف هذه الإصلاحات إلى تبسيط الإجراءات، تحسين الإعلام بحقوق الركاب، وتعزيز مسؤولية شركات الطيران في سياق يشهد ارتفاعاً متواصلاً في حركة السفر بين تونس والاتحاد الأوروبي.

Dans la même catégorie