عاجل: يهمّ التأشيرات...سفارة ألمانيا تتعامل مع التونسيين بنظام جديد

أعلنت السفارة الألمانية في تونس عن إطلاق نظام تواصل إلكتروني جديد تحت اسم "تسهيل" (FACIL)، يهدف إلى تبسيط وتسريع عملية التواصل بين المواطنين التونسيين والسفارة، خاصة فيما يتعلق بملفات التأشيرات والخدمات القنصلية.

وأوضحت السفارة، في بيان نُشر على صفحتها الرسمية بـ"فايسبوك"، أن هذا النظام الذكي يأتي في إطار التحول الرقمي لخدماتها القنصلية وسعيها إلى تحسين جودة التعامل مع طالبي الخدمات.

وبيّنت أن "تسهيل" سيمكن من تنظيم استقبال الاستفسارات وتوجيهها مباشرة إلى الأقسام المعنية، بما يضمن سرعة الرد وفعالية المعالجة.

وأكدت السفارة أنه لن يتم بعد الآن استخدام عناوين البريد الإلكتروني القديمة
📧info@tunis.diplo.de
📧visa@tunis.diplo.de

ودعت جميع المتعاملين معها إلى الاعتماد على النماذج الإلكترونية الجديدة المتوفرة على موقعها الرسمي عبر الروابط التالية:

للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالألمانية)

للاستفسارات القنصلية العامة (بالألمانية)

للاستفسارات المتعلقة بالتأشيرات (بالفرنسية)

كما شددت السفارة على عدم استعمال اللغة العربية عند تعبئة النماذج، مبيّنة أن فريق المعالجة لا يمكنه التعامل مع الملفات الواردة بالعربية، ودعت إلى استخدام الألمانية أو الفرنسية أو الإنجليزية بدلًا عنها.

ويُنتظر أن يساهم نظام "تسهيل" في رفع كفاءة التواصل بين السفارة الألمانية وجمهور المتعاملين معها في تونس، من خلال رقمنة الإجراءات وتبسيطها، بما يتماشى مع المعايير الحديثة للإدارة القنصلية الرقمية.

Dans la même catégorie