Publié le 06-03-2018
Tunisiana s’offre un centre d’appel dernier cri
Dans ses dernières campagnes publicitaires, Tunisiana cherche à emmener ses clients dans un monde à part et positionner son offre différemment de ses concurrents. Dans une telle démarche, l’innovation n’est que monnaie courante
Dans ses dernières campagnes publicitaires, Tunisiana cherche à emmener ses clients dans un monde à part et positionner son offre différemment de ses concurrents. Dans une telle démarche, l’innovation n’est que monnaie courante. Le 12 mars 2010, Tunisiana inaugure un nouveau centre d’appel et le premier Store d’un opérateur téléphonique en Tunisie, avec Madame Lamia Chafii Sghaier, secrétaire d’état à l’informatique, l’internet et les logiciels libres, comme principale invitée.
Casser l’idée du centre d’appel classique ?
En visitant son nouveau call center, s’affiche clairement le parti pris de Tunisiana en matière de service client. L’opérateur a en effet compris que pour donner le meilleur de leur rendement, ses téléconseillers doivent se trouver dans un cadre agréable tout en étant professionnellement adéquat.
Sur une surface totale de 3500 m2, ce centre d’appel est équipé de 336 positions de travail pour un service client joignable 24h/24, 7j/7. Mais ce n’est là pas le plus important. Tout a été étudié dans ce centre d’appel pour en faire un milieu sophistiqué et convivial. Les salles de pause à la déco « in » côtoient des espaces verts aux couleurs reposantes.
Cet effort côté design s’ajoute à une efficacité ergonomique qui inclus l’éclairage et l’isolation acoustique. Cela peut paraître évident mais l’économie d’énergie est l’un des enjeux majeurs quand on bâtit une construction de 3500 m2 et selon ses données techniques, le centre d’appel de Tunisiana l’emporte haut la main grâce à des systèmes comme le « ecolight » et le « free cooling ».
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