La quatrième édition de l'enquête auprès des PME sur la réforme de l'administration .

Le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) et la Konrad Adenauer Stiftung (KAS) présentent les résultats de l’enquête sur le vécu des PME tunisiennes avec les entreprises publiques, menée par l’Institut One To One.



 La quatrième édition de l'enquête auprès des PME sur la réforme de l'administration .

En cette fin de matinée du 14 novembre au Mövenpick Lac, le Centre des Jeunes Dirigeants (CJD) et la Konrad Adenauer Stiftung (KAS) à Tunis avaient invité différents médias tunisiens pour présenter l’Edition 2019 « Réforme de l’Administration -  Enquête auprès des PME ».

L’occasion de partager les résultats de l’enquête sur les entreprises publiques tunisiennes, commanditée par le CJD et la KAS, et menée par l’Institut indépendant de sondage et d’enquêtes, One to One, opérant en Afrique du Nord et au Moyen-Orient.

Cette enquête avait été conduite auprès de500 responsables et chefs de petites et moyennes entreprises tunisiennes (ne dépassant pas 200 employés) du 17 octobre au 06 novembre 2019. A noter que cette enquête ne s’appuyait pas sur un ressenti, mais bien sur des expériences concrètes de collaboration que ces PME ont connues avec des administrations publiques durant les douze derniers mois précédant le sondage.

Rappelons d’abord que le CJDest une organisation qui soutient, dans un cadre global les intérêts des jeunes dirigeants, et qui encourage, via des actions de formation, de networking, de conférences et d’information, l’amélioration de leurs performances et celles de leurs entreprises.

La Konrad Adenauer Stiftung, fondée en 1955 par Bruno Heck, est un think tank financé par le gouvernement allemand qui dispose, à l’échelle mondiale, de 78 bureaux et qui gère des programmes dans plus de 100 pays. Parmi les objectifs affichés de la Fondation, la KAS veut favoriser la promotion de la liberté, de la paix et de la justice en même temps qu’elle souhaite approfondir la coopération au développement dans divers pays.

Comment One To One a mené son enquête de satisfaction auprès des PME tunisiennes ?

One to One réalise pour la troisième année consécutive l’enquête de satisfaction auprès d’un échantillon de 500 PME tunisiennes.  L’objectif de cette enquête est d’évaluer la qualité du service fourni par les administrations publiques aux PME. L’évaluation se fait en mesurant la satisfaction globale et également par critère.  

Cinq critères de satisfaction avaient été retenus dans le cadre de cette enquête :

  • La rapidité du service                                  
  • La clarté des procédures
  • La digitalisation
  • La qualité de l’accueil
  • L’efficacité

Les questionnaires ont été remplis par téléphone avec des dirigeants au sein des PME. Des quotas par activité, gouvernorat et effectif ont été établis selon les données les plus récentes du Répertoire National des Entreprises (RNE).

L’outil de mesure contient une quinzaine de questions qui portent sur la satisfaction, l’exposition des PME à la corruption et les attentes vis-à-vis des administrations publiques. 

And the winners are…

  • BNEC (Bureau National de l’Emploi des Cadres)
  • INNORPI (Institut National de la Normalisation et de la Propriété Industrielle)
  • APII (Agence de Promotion de l’Investissement et de l’Innovation)
  • Banque Centrale
  • CEPEX (Centre de Promotion des Exportations)

Le BNEC rafle la première position avec une évolution confirmée d’une vague à une autre, soit une évolution de 11% depuis 2017. Rappelons que le BNEC était quasiment ex aequo avec les Recettes des Finances, en première position l’année dernière.  

L’INNORPI enregistre cette année une amélioration et se rapproche ainsi de sa position initiale de 2017.  Rappelons qu’elle avait considérablement reculé l’année dernière suite à un changement des procédures, lié au guichet unique.

L’APII, la Banque Centrale et le CEPEX se positionnent à la troisième place avec des scores très proches.

 


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