موش كلّ ما يقولهولك التاجر صحيح: هذه حقوقك كي تشري في تونس

ضمن المشرّع التونسي جملة من الحقوق الأساسية التي تهدف إلى حماية المستهلك من الغش والتجاوزات التجارية وضمان علاقة متوازنة بين الحريف والبائع، وتشمل هذه الحقوق خاصة السلامة، الضمان، الإعلام، الاختيار، العدول، جبر الضرر، والحصول على فاتورة.

حق السلامة: المنتوج يجب أن يكون آمنا

ينص القانون على أن يكون المنتوج المعروض للبيع مطابقا للمواصفات القانونية وألا يشكل خطرا على صحة المستهلك أو مصالحه المادية عند الاستعمال العادي.

ويشمل ذلك:

-سلامة التركيبة

-مطابقة المنتوج للمعايير

-وضوح العناصر المكوّنة

-مدة الصلوحية

حق الضمان: حماية من العيوب الظاهرة والخفية

يلتزم كل مزود بالاعتراف بحق المستهلك في الضمان، سواء تعلق الأمر بـ:

-العيوب الخفيةالتي تنقص من قيمة المنتوج

-العيوب الظاهرةخاصة في التجهيزات الإلكترونية والكهرومنزلية

ويظل هذا الحق قائما حتى في صورة انتقال ملكية المنتوج إلى شخص آخر.

حق الإعلام: السعر والمواصفات يجب أن تكون واضحة

يفرض القانون على البائع إعلام المستهلك بكل المعطيات الضرورية قبل الشراء، وخاصة:

-خصائص المنتوج

-طريقة الاستعمال

-المخاطر المحتملة

-السعر الحقيقي

-شروط البيع

ويجب أن يكون السعر واضحا عبر:

-معلقات ظاهرة

-تأشير مباشر على المنتوج

-ذكر الاسم الصحيح للمنتوج

-أي إشهار مضلل أو معلومة خاطئة يعتبر مخالفة قانونية.

حق الاختيار: لا للبيع المشروط

يضمن القانون للمستهلك حرية اختيار المنتوج دون أي ضغط أو إكراه.

وهذا يعني أن:

-فرض شراء منتوج مع منتوج آخر ممنوع

-إجبار الحريف على اقتناء جزء معين دون غيره مخالف للقانون

وهو ما ينطبق أيضا على بعض الممارسات المسجلة في بيع الدجاج، مثل فرض قطع محددة أو البيع المشروط.

حق العدول في بعض البيوعات

في البيوعات عن بعد أو البيع بالتقسيط، يحق للمستهلك العدول عن الشراء خلال 10 أيام من تاريخ الطلب أو إمضاء العقد.

حق جبر الضرر عند وقوع ضرر

إذا تسبب المنتوج في ضرر أو ثبت وجود إخلال، يمكن للمستهلك المطالبة بـ:

إصلاح المنتوج

-تعويضه

-استرجاع الثمن

-التعويض القضائي عند الضرورة

حق الحصول على فاتورة

من حق المستهلك أن يتحصل على فاتورة أو بطاقة خلاص عند الشراء أو عند الحصول على خدمة.

وتعتبر الفاتورة وثيقة أساسية لإثبات الحقوق خاصة في حالات النزاع أو الضمان.

احتياطات ضرورية قبل الشراء

ينصح قبل اقتناء أي منتوج بـ:

-التثبت من الجودة والصلاحية

-قراءة التأشير والمكونات

-طلب كل المعلومات المتعلقة بالسعر والضمان

-المطالبة بالفاتورة

في نفس السياق