Publié le 06-03-2018
En vidéo : Signature d’un protocole d’accord entre Teleperformance et l’UGTT
La société Teleperformance a signé un accord remarquable avec l’UGTT et réaffirme son ambition de croissance dans le pays.
Le 4 février dernier, la négociation sociale au titre de l’année 2015, à aboutit à un accord particulièrement riche et novateur:
-Cet accord vient confirmer la qualité de la relation et le partenariat engagé entre la Direction et l’UGTT. Unis par une vision commune, les deux parties ont travaillé dans une ambiance constructive privilégiant une approche gagnant/gagnant, conciliant les intérêts de toutes les parties prenantes. Cette relation apaisée laisse présager des perspectives prometteuses pour le développement de l’entreprise et de son capital humain.
-Cet accord renforce les acquis sociaux des salariés de Teleperformance, par le biais d’une série de mesures destinée à fidéliser, améliorer le confort des salariés et recruter de nouveaux talents.
Il comprend notamment une augmentation de la prime mensuelle sur objectifs, de la prime d’ancienneté, du montant des tickets restaurant, de l’enveloppe annuelle allouée aux aides sociales et une augmentation générale du salaire de base.
-Plus encore, cet accord permet de renforcer la position de Teleperformance dans le secteur et de consolider sa politique d’employeur responsable.
Soucieux du bien-être et de l’avenir de ses employés, l’entreprise met en œuvre un mécanisme innovant permettant de concilier les objectifs de l’entreprise et des salariés, basé sur la notion de flexibilité positive. A travers ce mécanisme, constituant une première dans le secteur, l’entreprise démontre une nouvelle fois son degré d’écoute et de responsabilité à l’égard de ses salariés, en reconnaissant clairement le rythme de travail spécifique requis par la nature de ses prestations et de ses engagements contractuels avec ses clients. Ainsi, les efforts déployés par les employés de Teleperformance Tunisie dans le cadre de l’exercice de leurs fonctions sont reconnus et sont récompensés.
Au vu de ces multiples avancées, cet accord représente un réel progrès qui vient entériner un nouveau modèle social au service de la compétitivité de l’entreprise.
Teleperformance Tunisie fait le choix de miser sur le dialogue social et le confort de ses salariés afin de poursuivre sur la voie de la croissance et de la réussite partagée.
Teleperformance, leader mondial des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de l’acquisition clients, des services de relations clients, de l’assistance technique et du recouvrement de créances.
Le groupe Teleperformance a enregistré en 2013 un chiffre d’affaires de 2,433 milliards d’euros (3,236 milliards de dollars). Le groupe dispose d’environ 135 000 stations de travail informatisées et plus de 175 000 collaborateurs (équivalents temps plein) répartis sur plus de 270 centres de contacts dans 62 pays. Il gère des programmes dans 63 langues et dialectes pour le compte d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d’activité.www.teleperformance.com
L’entreprise est présente en Tunisie depuis 2000. Pionnier et Leader sur son secteur, elle emploie aujourd’hui plus de 5500 salariés répartis sur 6 centres de production dont 5 sur le grand Tunis et 1 à Sousse.
